Aquestes Condicions Generals de Compra s'apliquen a la compra dels productes que CENTRAL OPERATIVA COMERCIAL 3000, SLU (3000 CARE) ven a través del lloc web allotjat a la URLwww.3000care.net (el “Lloc Web”) a qualsevol usuari (“Client”).
Les dades d'identificació i contacte de CENTRAL OPERATIVA COMERCIAL 3000, SLU són les següents:
Domicili social: Passatge de l’Horta de Sant Josep, 1
C.I.F núm: B-67561753
E-mail:comercial@coc3000.es
Telèfon: +34 93 510 89 60
La compra dels productes oferts a través del Lloc Web comporta l'acceptació dels termes i condicions previstos en aquestes Condicions Generals de Compra per la qual cosa, abans de procedir a la seva acceptació, en llegeixi atentament el contingut. Si no accepteu les presents Condicions Generals, la compra dels productes no es durà a terme i, en conseqüència, no comportarà l'assumpció de cap tipus d'obligació ni de responsabilitat per part de CENTRAL OPERATIVA COMERCIAL 3000, SLU.
En realitzar una comanda de compra a través del Lloc Web, el Client declara ser major de 16 anys i tenir capacitat legal per contractar els productes del Lloc Web.
Per realitzar una comanda de compra, el Client haurà de seguir cadascun dels tràmits del procediment de compra previstos al Lloc Web.
CENTRAL OPERATIVA COMERCIAL 3000, SLU es reserva el dret de modificar el contingut i/o abast de les Condicions Generals de Compra en qualsevol moment, sense necessitat de comunicar-ho ni avisar-ho prèviament, per la qual cosa llegiu atentament el seu contingut ja que és responsabilitat del Client revisar les Condicions Generals de Compra abans de comprar qualsevol producte del Lloc Web.
Procés de compra
1.- IDENTIFICACIÓ I/O REGISTRE D'USUARI.
Els usuaris de la botiga virtual han d'estar registrats per confirmar una comanda. Hi ha un botó d'INICIAR SESSIÓ per estar identificat des d'un primer moment. Sempre es pot fer servir el carret de compra com a usuari CONVIDAT, però en intentar confirmar la compra, el sistema, ens obligarà a identificar-nos com a usuari registrat oa registrar-nos per primera vegada si no ho havíem fet amb anterioritat. Un cop creat el vostre compte, rebreu un correu electrònic amb les vostres dades.
Vostè disposa d'un usuari i contrasenya per accedir a la seva àrea privada on sempre podrà consultar el seu històric de comandes, modificar les seves dades, etc... Si oblida la contrasenya, el sistema la pot reenviar a l'adreça de correu que figuri a la seva fitxa de client.
2.- EL CARRET DE LA COMPRA.
L'ús del carro de la compra és l'habitual, llevat que alguns dels nostres productes de la botiga virtual poden tenir 2 preus, el preu habitual i el preu oferta (degudament indicat ja sigui per una promoció, oferta puntual, etc.). ), que aplica considerables descomptes en funció de les diferents promocions que 3000 CARE vagi fent.
Des de qualsevol de les seccions de la botiga online, podreu afegir productes al carret de compra i des de la secció de "Carrito" podreu modificar les unitats adquirides de cada article, esborrar articles, veure les fitxes tècniques dels articles seleccionats i fins i tot apreciar en cada moment els descomptes que se li van aplicant en funció de la compra.
3.- CONFIRMAR COMANDA / FORMA DE PAGAMENT.
Quan seleccioneu "Realitzar comanda" s'ha d'identificar com a usuari registrat si no ho havia fet anteriorment i un cop identificat se li presenten les formes de pagament perquè selecciona la que prefereixi.
4.- FINALITZAR COMANDA.
Després de decidir la forma de pagament i especificar les vostres observacions en cas que siguin necessàries, heu de prémer el botó de "Realitzar comanda". Vostè rebrà a la bústia de correu l'albarà complet.
Si vostè decideix ANULAR COMANDA aquest es guardarà com anul·lat i no hi ha cap altre compromís.
5.- CONFIRMAR O CANCEL·LAR LA COMANDA
Després de confirmar la comanda i verificar el pagament es llança el procés als nostres magatzems perquè vostè disposi del material en el menor termini de temps possible.
Els nostres agents de vendes actualitzaran la informació de qualsevol aspecte relacionat amb la vostra comanda.
Sempre podeu entrar a la secció LES MEVES COMPRES on veureu el llistat històric de les vostres comandes, la forma de pagament i l'estat actual de cadascuna d'elles.
Els diferents estats en què pot estar una comanda són:
1.- A L'ESPERA DE CONFIRMACIÓ: Les comandes són rebudes per 3000 CARE. Un comercial haurà de comprovar que tot és correcte i actualitzar els ports, tret que l'opció de càlcul de ports decidida per l'administrador de la botiga en línia sigui automàtica.
Depenent de la forma de pagament, hi haurà diferents opcions:
- Tot esperant pagament per xec
- Tot esperant pagament per transferència bancària
- Esperant el pagament amb PayPal
- Esperant el pagament amb targeta de crèdit
- Esperant el pagament amb un mètode de pagament local
- Esperant la captura
- Error en pagament
2.- PAGAMENT ACCEPTAT: Un cop la comanda amb l'albarà definitiu ha estat acceptada, el client rep, de manera automàtica, un email amb les instruccions necessàries per conformar el pagament en funció de la forma de pagament escollida que recordem pot ser TARGETA DE CRÈDIT, PAYPAL o TRANSFERÈNCIA.
3.- PREPARACIÓ EN CURS: La comanda ha entrat al nostre magatzem i s'està preparant el material per lliurar-lo. En cas de no tenir estoc del producte, la comanda pot passar a l'estat següent:
- Comanda pendent per falta d'estoc (no pagat)
- Comanda pendent per manca d'estoc (pagat).
4.- ENVIAT: Quan el material surti dels magatzems i estigui en curs de lliurament.
5.- LLIURAMENT: Un cop s'ha comprovat el pagament la comanda s'ha de preparar i enviar al client. El més habitual és passar-ho a enviat amb el que el client pot sol·licitar per al seguiment el transportista pel qual es va realitzar l'enviament i el número d'expedició.
6.- CANCEL·LAT: La comanda pot ser anul·lada per decisió del client o de l'administrador en qualsevol moment de la gestió.
Tot el procés d'una comanda és completament automàtic i tant el comprador com l'administrador o administradors tenen un control complet en cada moment de la situació de cada comanda: la forma de pagament, si està pagat o no està pagat, el número de comanda, i la possibilitat dobrir cada albarà per adjuntar un nou correu de seguiment.
Preu i forma de pagament
El preu dels productes serà el que aparegui a la moneda indicada al costat de cada producte del Lloc Web.
Els preus de venda indicats a la nostra web es mostren com segueix:
- Tots els preus no inclouen IVA.
- Les despeses d'enviament no estan incloses en el preu dels productes i són a compte del Client sempre que la comanda no tingui les despeses d'enviament gratuïtes. Aquestes despeses d'enviament s'afegiran al total de l'import dels productes seleccionats, per la qual cosa el client podrà consultar-los en tot moment a la cistella abans de confirmar la comanda i finalitzar el procés de compra.
3000 CARE es reserva el dret d'efectuar, en qualsevol moment i sense avís previ, les modificacions que consideri oportunes, podent actualitzar amb freqüència els productes o els preus. El preu aplicable a la sol·licitud de compra efectuada pel Client serà el que consti a l'hora d'acceptar les Condicions Generals de Compra.
El Client podrà realitzar el pagament dels productes mitjançant qualsevol dels mitjans de pagament assenyalats a continuació:
• Pagament amb targeta. El Client haurà d'incloure el número de la targeta de dèbit/crèdit (Visa, Visa Electron i Mastercard), així com la resta d'informació addicional, que li sigui requerida en el procediment de compra. El càrrec s'efectuarà una vegada que sigui acceptat per l'entitat financera del Client ja que, en cas contrari, la compra no es podrà dur a terme.
Quan afegiu un nou mètode de pagament durant la comprovació, desarem automàticament aquesta informació al vostre Compte perquè pugui utilitzar-se en futures operacions. Per això, el client autoritza 3000 CARE a gestionar l'emmagatzematge de les dades del seu mètode de pagament i practicar càrrecs per mitjà d'aquest. Les dades del mètode de pagament són emmagatzemades per PayPal com a processador de pagaments seguint els estàndards i normes vigents a la indústria de pagaments.
El client és l'únic responsable de l'exactitud de la informació del mètode de pagament, per la qual cosa 3000 CARE no és responsable de cap pèrdua que el client pugui patir com a resultat d'informació incorrecta sobre el mètode de pagament proporcionat.
• Pagament mitjançant transferència bancària al número de compte indicat al Lloc Web titularitat de 3000 CARE, i cal que el Client indiqui el número de comanda. Les comissions bancàries aplicables a la transferència aniran a càrrec del Client.
• Pagament mitjançant targeta de crèdit en passarel·la bancària implementada a la nostra botiga virtual. Es tracta d'una ZONA SEGURA amb el Protocol SSL, on qualsevol informació relativa a la vostra targeta s'encripta i és rebuda directament per l'entitat bancària sense passar pels nostres servidors ni per cap altre.
• Pagament mitjançant PayPal: caldrà que el Client disposi d'un compte PayPal per utilitzar aquest mitjà de pagament. Es pot pagar amb targeta de crèdit, dèbit o per compte bancari.
El justificant de compra dels productes estarà disponible i es podrà visualitzar a la secció “El meu compte”. Des d'aquesta secció, el Client també es pot descarregar la factura de la comanda. Per a qualsevol dubte o petició sobre facturació ens podeu contactar.
Un cop finalitzat el procés de compra, es generarà una confirmació via electrònica, adjuntant una còpia de les Condicions Generals de Compra que el Client podrà imprimir, quedant-se arxivat a la secció “El meu compte”.
Informació sobre enviaments nacionals
Enviament gratuït a partir de 160€ sense IVA. En cas de no complir aquest import, o en ocasions especials acordades amb el client, els ports són els següents:
Enviaments a la província de Barcelona 9€ +IVA.
Enviaments a la resta de Catalunya 10€ +IVA
Enviaments a Espanya 15€ +IVA.
En casos puntuals l'import pot ser modificable depenent dels bonys, pes, etc. De la comanda.
Lliurament de productes
Un cop 3000 CARE hagi verificat que el procés de compra s'ha realitzat correctament, lliurarà els productes a l'adreça indicada pel Client en el procediment de compra, en horari laboral habitual i en els terminis previstos al Lloc Web.
3000 CARE podrà informar al Client, mitjançant l'enviament d'un email, de la data de sortida dels magatzems de la comanda i les dades de contacte de l'empresa de transport que hagi de fer el lliurament.
El lliurament es considerarà efectuat a partir del moment en què el producte hagi estat posat a disposició del Client al lloc indicat pel Client o al punt de recollida corresponent.
El risc dels productes (entre d'altres, la pèrdua, el menyscapte o el robatori) es transmetrà al Client a partir del moment en què aquests s'hagin posat a la seva disposició. Si hi hagués alguna incidència en el lliurament dels productes, 3000 CARE informaria adequadament i de manera immediata al Client.
El lliurament podrà realitzar-se a través de qualsevol de les vies següents:
• A l'adreça indicada pel Client en efectuar la compra.
En cas que el Client, després d'efectuar la compra, volgués modificar l'adreça de lliurament podrà fer-ho sempre que la comanda estigui “Pendent d'enviament”. 3000 CARE no serà responsable pels errors i/o perjudicis causats al lliurament quan l'adreça introduïda pel Client no existeixi, sigui incorrecta o quan no es compleixin els requisits per al canvi de direcció de lliurament indicats prèviament. 3000 CARE podrà realitzar el lliurament dels productes a diverses expedicions.
Si en el moment del lliurament del producte a l'adreça indicada pel Client, aquest es troba absent o ningú no recull el producte, el lliurament de transports és qui s'encarrega de contactar amb el Client per concertar una nova data de lliurament. Si el lliurament del producte al Client no s'ha efectuat per causes no imputables a 3000 CARE o al transportista, els productes seran tornats a 3000 CARE i el Client s'haurà de fer assumir les despeses d'enviament i de tornada, així com de les possibles despeses de gestió associats.
En el moment del lliurament del producte, el Client o el receptor haurà d'exhibir un document d'identificació al transportista, verificar l'estat aparent dels bonys i signar i anotar a l'albarà de lliurament (en el format presentat pel transportista) les observacions i reserves aparents en aquell moment (per exemple, per la manca d'embalums o per danys o manipulació aparents als Productes o embalatge). Si l'albarà és en format paper, el Client haurà de sol·licitar una còpia de l'albarà al transportista.
En cas que, en obrir els bonys amb els productes, el Client veiés que aquests es troben danyats a causa del transport, que són erronis o que falten productes, ho haurà de comunicar per escrit a 3000 CARE en un termini de cinc (5) dies naturals des del lliurament, perquè 3000 CARE procedeixi oportunament.
Totes les comandes de compra dels productes estan subjectes a disponibilitat dels mateixos. En cas de manca de disponibilitat del producte contractat, 3000 CARE n'informarà el Client i li podrà oferir un producte de característiques similars d'igual o superior qualitat, si bé el Client, alternativament, podrà cancel·lar la sol·licitud de compra i recuperar l'import pagat en un termini màxim de trenta (30) dies.
Responsabilitat
3000 CARE és responsable de lliurar el producte en bones condicions al lloc d'enviament fixat i de respectar el preu de les comandes acordat en el moment de fer-les.
3000 CARE no està obligat a indemnitzar l'usuari o tercers per la conseqüències de l'ús del producte, ja siguin danys directes o indirectes, accidents patits per persones, danys als béns aliens al producte, pèrdues de benefici o lucre cessant, danys que provinguin de un deteriorament o pèrdues de dades.
3000 CARE no respondrà sota cap concepte de les possibles fallades o defectes que poguessin tenir els productes proporcionats. Serà el mateix fabricant qui amb la seva garantia respondrà dels possibles desperfectes que allotgés el producte.
3000 CARE no es responsabilitza de possibles errors tipogràfics o de contingut en les característiques dels productes que es puguin produir ocasionalment, i igual que els preus, aquestes característiques estan subjectes a canvis sense avís previ. Igualment, les fotografies dels productes no són vinculants, només són orientatives i en tot cas, 3000 CARE no és responsable de possibles errors o inexactituds a la imatge mostrada respecte a l'article referenciat.
3000 CARE no respondrà per les interrupcions que es produeixin als serveis elèctrics o de telecomunicacions que impedeixin als usuaris utilitzar els serveis oferts.
Devolució
En cas que la mercaderia hagi estat enviada, l'usuari haurà de fer-se càrrec de la comanda completa, i posteriorment podrà fer ús dels mecanismes de sol·licitud de devolució/reemplaçament en un termini màxim de 7 dies naturals a comptar de la data de lliurament. Per fer ús daquesta possibilitat els productes hauran destar en perfecte estat, ni oberts, ni usats, ni manipulats de qualsevol forma. Obligació que podrà derivar en el rebuig de la sol·licitud de devolució o reemplaçament.
Les circumstàncies que poden provocar una devolució són les següents:
- Dret de revocació o desistiment:
L'Art. 44 de la Llei 7/1996, de 15 de gener, d'Ordenació del Comerç Minorista, confereix al Client el dret a la revocació de la comanda sol·licitada en un termini de set dies des de la recepció d'aquesta, prèvia comunicació a 3000 CARE dins aquest termini, amb devolució del preu que hagi pagat pel mateix. Podeu tornar-ho per transportista abonant vostè les despeses de transport. Us reemborsarem l'import del producte, però no les despeses d'enviament abonades a la comanda. S'haurà de tornar la comanda íntegra, amb tots els accessoris i embalatges originals dels productes.
Fora del termini esmentat, no s'acceptaran revocacions de comandes, ni tampoc sobre comandes de subministrament de béns confeccionades d'acord amb les especificacions del Client o clarament personalitzades, o que, per la seva naturalesa, no puguin ser tornades o puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
Podrà exigir-se al Client que desisteixi de la comanda que es faci càrrec del cost directe de devolució del producte a 3000 CARE.
Quan el Client hagi exercit el dret de desistiment o el de resolució, 3000 CARE estarà obligat a tornar les sumes abonades pel Client. La devolució d'aquestes sumes s'efectuarà com més aviat millor i, en qualsevol cas, en un termini màxim de trenta dies des del desistiment o la resolució.
- Devolució per defectes produïts en el transport o error en l'enviament:
Si en el moment del lliurament s'aprecia de forma visible i clara, sense necessitat de manipular els embalatges d'enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys al transport o s'aprecia, de la mateixa manera, un error a la mercaderia rebuda, el client haurà de consignar-lo a l'albarà de lliurament i comunicar-ho a 3000 CARE, en el transcurs de les 24 hores següents a la recepció de la comanda per poder instar la devolució del producte o productes afectats i amb això la substitució per un de nou o el reemborsament del preu pagat pel mateix.
- Devolució per producte defectuós (garantia): Tots els productes venuts per 3000 CARE, tenen un termini de garantia de dos anys des de la data de factura poder ser reparats o substituïts per un d'igual en virtut de la Llei 23/2003, de 10 de juliol, de Garanties a la Venda de Béns de Consum. Quan 3000 CARE rebi el producte defectuós li enviarà un altre. En aquest cas, el canvi s'efectuarà sempre pel mateix article o referència. Només li serà facturat el primer enviament, fent-se càrrec 3000 CARE dels ports corresponents a la devolució i nova tramesa. Si volgués efectuar un canvi per un altre article, les despeses de devolució i nova tramesa no seran assumides per 3000 CARE.
- Producte que, per error, no respon al de la comanda: 3000 CARE, correrà amb les despeses de recollida del producte equivocat i entrega del corresponent a la comanda realitzada.
Respecte a possibles lliuraments en mal estat, l'Usuari es compromet a verificar l'estat del material abans de signar l'albarà de lliurament l'empresa de transports, ja que la signatura d'aquest albarà implica la renúncia a qualsevol reclamació respecte a mercaderia perduda o lliurada a mal estat per cops o maltractament durant el transport.
3000 CARE, realitzarà canvis o devolucions sempre que:
- Es faci comunicació prèvia al nostre Servei d'Atenció al Client: Aquest pas és indispensable sigui quin sigui el motiu que provoca la devolució. Podeu fer-ho enviant-nos un correu electrònic, un seguiment de la vostra comanda des de l'àrea privada de client o trucant-nos per telèfon al 93 510 89 60. Nosaltres us indicarem com podeu actuar per a la devolució de l'article. El nostre horari d'atenció telefònica és de 9.00 a 14.00 i de 15.00 a 17.30 hores de dilluns a divendres.
- Els productes conserven intacte el precinte d'origen.
- L'article a tornar haurà d'estar embalat correctament per a la seva devolució.
- El reemborsament d'efectiu es farà preferentment amb el mateix mitjà de pagament utilitzat per a l'abonament de la comanda. Targeta de crèdit si va pagar amb targeta o transferència si va pagar contra reemborsament o per transferència.
Queixes i reclamacions
El Client haurà de contactar amb 3000 CARE a través dels mitjans indicats a l'inici de les Condicions Generals de Compra, per manifestar les seves queixes i reclamacions, comprometent-se 3000 CARE a atendre-les com més aviat millor i, en qualsevol cas, en el termini d'un mes des de que són presentades.
Garanties
Les garanties dels productes són les establertes pels fabricants, sent ells en últim cas els qui respondran de les possibles fallades o defectes dels productes subministrats, així com de les possibles conseqüències dels mateixos. El client queda obligat pels termes i les condicions especificats en aquestes garanties dels fabricants. La garantia s'aplica sempre que el producte sigui utilitzat sota les condicions d'explotació normals determinades pels fabricants. El termini de garantia comença el mateix dia que la data de factura.
La garantia dels productes venuts per 3000 CARE es presta i estableix en virtut de la normativa continguda a la Llei 23/2003, de 10 de juliol, de garanties a la Venda de Béns de Consum, marc legal que té per objecte facilitar al consumidor diferents opcions per exigir el sanejament quan el bé adquirit no sigui conforme amb el contracte, donant-li l'opció d'exigir la reparació o la substitució del bé, llevat que aquesta sigui impossible o desproporcionada. Quan la reparació o substitució no siguin possibles o siguin infructuoses, el consumidor pot exigir la rebaixa del preu o la resolució del contracte.
Es reconeix un termini de dos anys a partir del moment del lliurament perquè el comprador pugui fer efectius aquests drets.
En funció d'aquesta llei, el venedor està obligat a lliurar al consumidor un bé que sigui conforme amb el contracte de compravenda en els termes que la llei estableix (art. 1), considerant aquests béns com “els béns mobles corporals destinats al consum” privat” (art. 1).
Serà d'aplicació, per tant, l'article 4 de la llei esmentada sobre la responsabilitat del venedor i els drets del comprador:
“El venedor respondrà davant del consumidor de qualsevol falta de conformitat que hi hagi en el moment del lliurament del bé. En els termes d'aquesta llei es reconeix al consumidor el dret a la reparació del bé, a substituir-lo, a la rebaixa del preu ia la resolució del contracte.”
Aquesta responsabilitat del venedor per les faltes de conformitat del bé s'estendrà per a aquelles que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament del bé (art. 9.1.), el consumidor ha d'informar el venedor de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement (art. 9.4.).
Per regular els aspectes de la garantia comercial no recollits en aquesta Llei 23/2003, és aplicable el règim contingut a la Llei 7/1996, de 15 de gener, d'ordenació del comerç detallista.
La garantia perdrà el valor:
- Si es modifiquen, alteren o substitueixen algunes de les dades de la mateixa o del justificant de compra.
- Si es manipula o repara tant el número identificatiu com el mateix aparell garantit sense coneixement del Servei Tècnic.
- Si no teniu la signatura o el segell de l'establiment.
Per fer ús de la garantia, és imprescindible la presentació del certificat de garantia juntament amb el justificant de compra
Resolució de litigis en línia
D'acord amb l'art. 14 del Reglament 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, del 21 de maig del 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum, 3000 CARE informa als Clients que poden sotmetre les seves reclamacions a la plataforma de resolució de litigis disponible al següent enllaç:http://ec.europa.eu/consumers/odr
Idioma
Les condicions generals de compra estan redactades en espanyol.
Legislació aplicable i jurisdicció
Les condicions generals de compra es regiran i interpretaran de conformitat amb la legislació espanyola.
En cas que sorgeixi qualsevol conflicte o discrepància en la interpretació i/o aplicació de les Condicions Generals, els Jutjats competents seran els que disposi la normativa aplicable en matèria de jurisdicció competent de consumidors i usuaris.